L'externalisation responsable, partenaire de votre croissance
L'externalisation responsable, partenaire de votre croissance
Optimisez l'efficience de votre service clients.
À l’heure où les attentes des consommateurs se tournent vers la disponibilité, la rapidité et la personnalisation, le support client multicanal s’impose comme un levier stratégique. Omega Connect vous accompagne dans la gestion fluide de vos échanges digitaux, que ce soit par e-mail entrant, chat en ligne ou modération de contenus, afin d’assurer une continuité de service sans faille et une relation client cohérente sur l’ensemble des canaux.
Des solutions flexibles et externalisées pour un service clients optimisé
Externaliser votre assistance clients multicanal permet d’absorber vos pics d’activité sans nuire à la qualité de l’expérience utilisateur. Nos équipes prennent en charge vos canaux digitaux avec réactivité et professionnalisme, tout en s’adaptant à vos outils et à votre ton de communication. Vous bénéficiez ainsi d’un traitement homogène des demandes sur tous les supports (tchat, formulaire, e-mail, etc.), d’une traçabilité renforcée et d’un gain de temps précieux pour vos équipes internes.
💡 Omega Connect vous propose bien plus qu’une simple gestion de flux : nous devenons le prolongement opérationnel de votre relation clients. Grâce à une organisation souple, des indicateurs de performance clairs et une parfaite adaptation à votre culture d’entreprise, nous contribuons à améliorer votre taux de satisfaction clients, tout en renforçant votre image de marque. Faites le choix d’un partenaire fiable pour consolider votre relation client à long terme.
Une communication fluide et réactive, adaptée aux clients connectés
Avec la transformation digitale et l’évolution des usages clients, le téléphone n’est plus l’unique canal privilégié pour obtenir une assistance. De plus en plus d’entreprises se tournent vers des solutions digitales alternatives externalisées telles que la gestion des e-mails entrants, la modération de contenu et le support par tchat en ligne, afin d'offrir une expérience client plus fluide et efficace.
Les canaux digitaux permettent non seulement une meilleure traçabilité des échanges mais aussi une gestion optimisée des demandes sans nécessiter une disponibilité immédiate. Nos solutions garantissent une assistance clients proactive, rapide et conforme aux attentes actuelles des utilisateurs.
Face à l'évolution des attentes clients, une gestion réactive et structurée des demandes est essentielle pour offrir une expérience fluide et efficace. En adoptant une approche multicanale, vous améliorez non seulement la rapidité de traitement mais aussi la satisfaction et la fidélisation de votre clientèle. Nos prestations assurent un rôle clé en assurant une communication claire et réactive.
La gestion des e-mails entrants est un levier stratégique pour assurer une assistance client réactive et personnalisée. Chaque e-mail reçu est analysé, catégorisé et traité avec des outils d’automatisation et d’intelligence artificielle pour prioriser les demandes et réduire les délais de réponse.
Notre approche permet de :
Avec la montée en puissance des interactions en temps réel, le support par tchat en ligne s’est imposé comme un canal essentiel pour répondre aux demandes des clients. Cette solution permet d'offrir une assistance instantanée, de capter les visiteurs du site et d’améliorer le taux de conversion.
Grâce à notre expertise, nous assurons :
Les plateformes en ligne, réseaux sociaux et forums nécessitent un contrôle permanent des contenus publiés. Notre service de modération de contenu garantit des interactions conformes aux normes en vigueur et protège votre image de marque.
Nous mettons en place :
La gestion des tickets clients est un pilier essentiel d’une assistance efficace. Nous proposons des outils et méthodologies qui garantissent un suivi rigoureux de chaque demande, avec un classement structuré et une réponse rapide.
Nos solutions permettent :
Nous gérons tous les canaux de communication utilisés par vos clients : téléphone, e-mail, tchat en ligne, formulaires, réseaux sociaux et même la messagerie instantanée (WhatsApp, Messenger, etc.). Cette approche globale permet de centraliser vos demandes de support et d'assistance, d’optimiser les délais de réponse et d’offrir une expérience cohérente à vos clients, quel que soit le canal emprunté.
Nos services de support et assistance clients sont conçus pour les entreprises souhaitant améliorer la gestion de leur relation clients sans alourdir leur structure interne. PME, e-commerçants, sociétés de services, acteurs de la santé, de l’assurance ou du secteur public : nous adaptons notre approche à votre organisation, vos contraintes et votre volume d’interactions.
Nos équipes sont formées spécifiquement à vos produits, services et procédures. Chaque intervention est tracée, évaluée et fait l’objet d’un suivi qualité rigoureux. Grâce à nos outils de supervision en temps réel et à des indicateurs clés de performance (SLA, taux de satisfaction, NPS…), nous garantissons un service fluide, professionnel et conforme à vos standards d’image de marque.
Nos experts analysent les interactions pour garantir des échanges d'assistance ou de support, de SAV..., respectueux et conformes aux cahier des charges du client et de la charte de modération.
Ne laissez plus vos clients sans réponse. Offrir un support client efficace est aujourd’hui un levier stratégique
pour fidéliser, rassurer et valoriser votre marque. Grâce à notre prestation d’assistance multicanale, vous centralisez et professionnalisez tous vos échanges sur les canaux de communication les plus pertinents :
téléphone, e-mail, chat, formulaires en ligne… Nos équipes expertes prennent en charge vos demandes avec réactivité,
précision et bienveillance tout en respectant vos process internes. Que vous souhaitiez déléguer entièrement votre
service client ou simplement l’étendre sur certaines plages horaires, nous vous accompagnons avec la solution adaptée.
Contactez-nous dès à présent pour améliorer l’expérience de vos clients, sans alourdir votre structure interne.
Agence hyper réactive et très professionnelle dans le Référencement naturel et le Traitement de données. Nous recommandons leurs services car la qualité est au RdV et les coûts maîtrisés pour un ROI indéniable.
Tanneguy S.
C'est la seconde fois que nous faisons appel à Omega Connect pour la refonte de notre site web, le référencement et autres actions de marketing digital. Nous tenions beaucoup à ce que le nouveau site réflète tout particulièrement le caractère haut de gamme de nos câbles et enceintes acoustiques High End conçus avec passion pour des passionnés afin de transcrire tout "l'Esprit de la musique". Nous sommes satisfaits du travail accompli et recommandons pleinement.
Richard Césari
Très à l’écoute de notre projet d’enrichissements de contacts opérationnels et d’emails nominatifs, Omega Connect a su nous conseiller efficacement. Nous en avons profité pour mettre aux normes postales nos fichiers puis compléter par une siretisation. Bravo à l’équipe, les délais étaient respectés et le budget raisonnable !
Jean-Philippe PinelliExcellente prestation pour le développement du site marchand de mon client ! Bravo à l'équipe d'Omega Connect.
Alexis Dapoigny
Notre société Eurodrapeau, fabricant de drapeaux, bannières et autres supports de communication, a
besoin d'un site web performant pour développer son chiffre d'affaires.
Depuis plus de 5 ans, nous avons trouvé un véritable partenariat avec OMEGA CONNECT aussi bien dans
le Référencement naturel performant (avec plusieurs mots clés en 1ère page de Google) mais aussi
dans la création de plusieurs sites marchands et de prestations en Marketing digital générant une
part importante de notre business.
La prestation de mise à jour de fichiers clients a été effectuée en conformité avec notre cahier des charge et dans les temps impartis ! Je recommande.
Guillaume Georgeon
Les fiches présentant produits présentant mes œuvres sur marketplace Etsy ont été optimisées de manière très efficace. Encore, un grand merci pour vos services !
Bernadette Forestier
Nous perdions beaucoup de temps pour qualifier nos données, nous avons fait appel à Omega Connect pour externaliser cette prestation. Très satisfait du service ! Ils ont une équipe fiable qui maîtrise vraiment leurs métiers. Je recommande.
Guillaume Ponton
En charge de la supervision d'une équipe de formateurs pour une importante collectivité locale, nous
avions décidé de mettre en place une enquête de satisfaction de grande ampleur pour évaluer la
qualité des formations dispensées. Disposant d'un délai court et d'un budget mesuré, nous avons fait
appel à Omega Connect qui a su dimensionner ses équipes pour répondre à notre demande dans le temps
imparti et pour un budget maîtrisé.
Par ailleurs nous avons été positivement supris par le volume et l'exhaustivité des retours de cette
enquête.
Arnaud a été très à l'écoute et a su me fournir des conseils précieux tout au long de la
collaboration.
Un service de qualité que je recommande !
La refonte intégrale du site Asympteo.com par les équipes d'OMEGA CONNECT s'est réalisée avec beaucoup de professionnalisme : écoute et respect du cahier des charges comme des délais, notamment. Souplesse, disponibilité et réactivité sont les points forts des différents intervenants, qui savent rendre fluide et sereine cette étape a priori périlleuse et sensible pour le client. Les différents conseils délivrés au cours du projet ont par ailleurs été d'une grande valeur ajoutée.
Pascal PoigetNous avons beaucoup hésité à confier à une équipe externe la gestion de nos catalogues et fiches produits, puis au final nous avons été convaincu par l'expertise d'OMEGA CONNECT qui a bien su faire leur preuve et a complètement gagné notre confiance.
Pierre LiguriMon site marchand a progressé rapidement et je me suis trouvée débordée par le service clients. Avec OMEGA CONNECT, nous avons externalisé cette partie très chronophage et aujourd’hui seuls les appels de niveau 2 sont pris en charge par mes soins. Je peux désormais me concentrer plus avantageusement sur le développement de mon activité de vente en ligne.
Gaëlle de Pas