L'externalisation de votre accueil téléphonique vous garantit un service continu avec un niveau de qualité performant. Omega Connect met à votre disposition des opérateurs expérimentés en e-secrétariat pour une productivité administrative rationalisée. En matière de gestion externalisée de la relation clients , nous vous assurons une gestion efficace et professionnelle.
Nous fournissons un service d'accueil standard externalisé géré par des opérateurs experts en appels entrants et sortants. Notre équipe dédiée assure une gestion professionnelle en réception de vos appels téléphoniques, afin de filtrer les demandes et de transférer les appels aux interlocuteurs appropriés. En amont et selon votre cahier des charges, nous fournissons des informations de base, contribuant ainsi à une communication téléphonique fluide au sein de votre entreprise.
Omega Connect vous propose un service d'e-secrétariat externalisé qui garantit une gestion efficace et confidentielle de vos tâches administratives.
Nous prenons en charge la gestion de vos e-mails, la planification de vos rendez-vous, la rédaction de compte-rendu ou toute autre tâche administrative. Cela vous offre un gain net en productivité, vous permettant de vous concentrer sur votre cœur de métier.
Nos équipes de secrétariats virtuels vous permettent de disposer de ressources dédiées ou mutualisées afin de :
Comprendre vos besoins spécifiques et définir les instructions et attentes pour personnaliser le service.
Nous recevons ensuite les informations nécessaires : contacts, instructions particulières et autres précisions importantes pour assurer une prestation adaptée.
Nous configurons l'accueil standard ou le secrétariat virtuel en fonction de vos directives.
Nous formons les opérateurs chargés de votre accueil téléphonique et des tâches administratives définies par votre cahier des charges ; en focalisant sur la qualité de service et la satisfaction de l’appelant.
Des tests sur un échantillon sont réalisés pour auditer la conformité avec vos attentes.
Après validation, nous mettons le service en production pour une exécution régulière des tâches d'accueil standard et de secrétariat virtuel.
Des contrôles qualité sont appliqués régulièrement pour s’assurer de la cohérence et l'efficacité du service au fil du temps.
Nous fournissons des rapports réguliers au client. Le rapport en question restitue les données sur les performances de l'accueil standard et du secrétariat virtuel. Il rend compte également des feedbacks de vos clients pour ajuster le service si nécessaire.
01 84 16 62 96