L'externalisation responsable, partenaire de votre croissance
L'externalisation responsable, partenaire de votre croissance
Un service clients réactif et performant.
Un support clients E-commerce de qualité est essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélisation de vos clients. Nos services de d'assistance pour sites marchands vous permettent de répondre rapidement aux demandes de vos clients : renseignements sur les produits, suivi des commandes, SAV...
Une assistance clients omnicanale centrée sur vos besoins
Omega Connect met en place une assistance client multicanale parfaitement adaptée aux exigences des sites marchands. Nos équipes prennent en charge les demandes entrantes via tchat en ligne, e-mail et téléphone en garantissant des réponses rapides, claires et personnalisées. L’objectif est d’offrir une expérience client fluide à chaque étape du parcours d’achat, de rassurer vos prospects et de fidéliser vos clients existants. Notre organisation s’ajuste à vos volumes d’activité et à vos horaires pour assurer une présence continue, même en période de forte affluence. En déléguant cette partie stratégique à Omega Connect, vous gagnez en efficacité opérationnelle tout en renforçant la satisfaction et la confiance de vos clients.
💡 A noter que nos équipes peuvent aussi intervenir pour la saisie de vos fiches produits et la mise à jour de votre stock afin d'optimiser votre catalogue en ligne.
Renforcer la satisfaction clients.
Un support clients e-commerce efficace est un facteur clé de différenciation pour les boutiques en ligne. En garantissant un service réactif et personnalisé, vous renforcez la confiance et la satisfaction de vos clients. Toutefois, gérer un service client en interne peut être complexe et chronophage. Par l'externalisation de votre assistance e-commerce vous bénéficiez d’une gestion optimisée de cette relation clients tout en réduisant les coûts liés aux resources et à la formation d’une équipe dédiée.
La réactivité et la qualité des réponses influencent directement l’expérience utilisateur et la fidélité des
acheteurs.
Nos solutions vous permettent de :
Nous visons à optimiser votre relation client au travers d’une palette de solutions éprouvées :
Nous assurerons la réception des appels téléphoniques vers votre service clients et apportons l’assistance qui convient afin de renforcer la satisfaction clients.
Omega Connect fournit une assistance instantanée grâce à des modules de tchat en ligne avancés. Notre équipe dédiée
répond en temps réel aux questions des utilisateurs et peut fournir des informations sur vos produits et services.
Elle guide les clients dans le processus d'achat et la résolution rapide de blocages éventuels.
Cette fonctionnalité de tchat en ligne favorise une communication directe et efficace pour maximiser la conversion.
Notre service peut inclure un suivi méticuleux des commandes passées par vos clients. Selon les process que vous avez établis, nous pouvons par exemple tenir les utilisateurs informés à chaque étape du processus, depuis la confirmation de la commande jusqu’à la livraison. En d’autres termes, nos opérateurs assurent une visibilité rassurante sur l'état des commandes.
Dans le cadre de la gestion d'e-mails, nous apportons une réponse rapide et circonstanciée aux requêtes de vos clients : demande d’informations, avancement d’une commande, retours produits…
Pour accompagner vos évolutions et votre croissance.
Votre activité évolue, votre support client E-commerce aussi. Nos services s’adaptent à vos besoins :
Nous nous intégrons à vos processus existants pour assurer une prise en charge fluide et efficace des demandes clients :
Gestion des interactions de support clients via tchat, e-mail et téléphone en fonction de vos préférences.
Suivi des demandes avec un système de tickets pour une traçabilité optimale.
Formation continue des équipes pour garantir une parfaite maîtrise de vos produits et services.
Externaliser votre service clients vous permet de bénéficier d'une équipe réactive formée aux enjeux du e-commerce, capable de gérer efficacement les demandes clients par téléphone, e-mail et tchat. Vous réduisez vos coûts internes tout en assurant une expérience utilisateur fluide et continue, y compris lors des pics de trafic ou des périodes de soldes. C’est un levier stratégique pour fidéliser vos acheteurs et améliorer votre taux de conversion.
Nos équipes prennent en charge un large éventail de demandes clients : questions sur les produits, suivi des commandes en ligne, réclamations, gestion des retours, problèmes de paiement ; ou encore assistance à la navigation sur votre site. Nous adaptons nos réponses à votre charte éditoriale et à vos procédures internes pour offrir un service parfaitement aligné avec votre image de marque.
Offrir une assistance réactive et efficace est essentiel pour fidéliser vos clients et améliorer leur expérience d’achat. Grâce à notre expertise en support clients E-commerce, nous vous aidons à gérer chaque interaction avec professionnalisme et rapidité.
Nos équipes dédiées prennent en charge vos demandes clients via tchat, e-mail et téléphone, garantissant une prise en charge fluide et personnalisée. En externalisant votre service client, vous optimisez votre disponibilité tout en maintenant un service de qualité irréprochable.
Ne laissez plus les questions sans réponse ni les opportunités commerciales vous échapper. Contactez-nous dès maintenant pour découvrir nos solutions et offrir à vos clients un service d’exception.
Agence hyper réactive et très professionnelle dans le Référencement naturel et le Traitement de données. Nous recommandons leurs services car la qualité est au RdV et les coûts maîtrisés pour un ROI indéniable.
Tanneguy S.
C'est la seconde fois que nous faisons appel à Omega Connect pour la refonte de notre site web, le référencement et autres actions de marketing digital. Nous tenions beaucoup à ce que le nouveau site réflète tout particulièrement le caractère haut de gamme de nos câbles et enceintes acoustiques High End conçus avec passion pour des passionnés afin de transcrire tout "l'Esprit de la musique". Nous sommes satisfaits du travail accompli et recommandons pleinement.
Richard Césari
Très à l’écoute de notre projet d’enrichissements de contacts opérationnels et d’emails nominatifs, Omega Connect a su nous conseiller efficacement. Nous en avons profité pour mettre aux normes postales nos fichiers puis compléter par une siretisation. Bravo à l’équipe, les délais étaient respectés et le budget raisonnable !
Jean-Philippe PinelliExcellente prestation pour le développement du site marchand de mon client ! Bravo à l'équipe d'Omega Connect.
Alexis Dapoigny
Notre société Eurodrapeau, fabricant de drapeaux, bannières et autres supports de communication, a
besoin d'un site web performant pour développer son chiffre d'affaires.
Depuis plus de 5 ans, nous avons trouvé un véritable partenariat avec OMEGA CONNECT aussi bien dans
le Référencement naturel performant (avec plusieurs mots clés en 1ère page de Google) mais aussi
dans la création de plusieurs sites marchands et de prestations en Marketing digital générant une
part importante de notre business.
La prestation de mise à jour de fichiers clients a été effectuée en conformité avec notre cahier des charge et dans les temps impartis ! Je recommande.
Guillaume Georgeon
Les fiches présentant produits présentant mes œuvres sur marketplace Etsy ont été optimisées de manière très efficace. Encore, un grand merci pour vos services !
Bernadette Forestier
Nous perdions beaucoup de temps pour qualifier nos données, nous avons fait appel à Omega Connect pour externaliser cette prestation. Très satisfait du service ! Ils ont une équipe fiable qui maîtrise vraiment leurs métiers. Je recommande.
Guillaume Ponton
En charge de la supervision d'une équipe de formateurs pour une importante collectivité locale, nous
avions décidé de mettre en place une enquête de satisfaction de grande ampleur pour évaluer la
qualité des formations dispensées. Disposant d'un délai court et d'un budget mesuré, nous avons fait
appel à Omega Connect qui a su dimensionner ses équipes pour répondre à notre demande dans le temps
imparti et pour un budget maîtrisé.
Par ailleurs nous avons été positivement supris par le volume et l'exhaustivité des retours de cette
enquête.
Arnaud a été très à l'écoute et a su me fournir des conseils précieux tout au long de la
collaboration.
Un service de qualité que je recommande !
La refonte intégrale du site Asympteo.com par les équipes d'OMEGA CONNECT s'est réalisée avec beaucoup de professionnalisme : écoute et respect du cahier des charges comme des délais, notamment. Souplesse, disponibilité et réactivité sont les points forts des différents intervenants, qui savent rendre fluide et sereine cette étape a priori périlleuse et sensible pour le client. Les différents conseils délivrés au cours du projet ont par ailleurs été d'une grande valeur ajoutée.
Pascal PoigetNous avons beaucoup hésité à confier à une équipe externe la gestion de nos catalogues et fiches produits, puis au final nous avons été convaincu par l'expertise d'OMEGA CONNECT qui a bien su faire leur preuve et a complètement gagné notre confiance.
Pierre LiguriMon site marchand a progressé rapidement et je me suis trouvée débordée par le service clients. Avec OMEGA CONNECT, nous avons externalisé cette partie très chronophage et aujourd’hui seuls les appels de niveau 2 sont pris en charge par mes soins. Je peux désormais me concentrer plus avantageusement sur le développement de mon activité de vente en ligne.
Gaëlle de Pas