L'externalisation responsable, partenaire de votre croissance
L'externalisation responsable, partenaire de votre croissance
Relation & Support clients fluide et performants.
Depuis plus de 15 ans, Omega Connect accompagne les entreprises dans l’externalisation de leur relation clients. De la gestion des demandes entrantes à l’accueil téléphonique en passant par la modération de contenus en ligne ou les enquêtes de satisfaction, nous assurons une prise en charge humaine, professionnelle et conforme à votre image de marque.
Votre support clients modulable, en phase avec vos outils et vos enjeux
Nos équipes opèrent en marque blanche sur vos outils métiers. Chaque mission est calibrée selon vos volumes, vos contraintes horaires et vos spécificités sectorielles. Notre objectif : fluidifier les échanges, réduire les frictions et valoriser la qualité de votre Relation clients à chaque point de contact.
💡 Omega Connect accompagne les entreprises dans la gestion externalisée de leurs relations clients avec des solutions sur-mesure, humaines et multicanales.
Que ce soit pour le support clients par e-mail ou tchat, la modération, les enquêtes qualitatives, les relances ou l'accueil téléphoniques, nos équipes s’intègrent à vos processus pour renforcer la satisfaction et la fidélisation de vos clients.
Disponibilité étendue, interlocuteurs formés, indicateurs de performance clairs : notre engagement est de vous offrir une relation client fluide, réactive et conforme à vos standards de qualité.
Un accompagnement pour chaque interaction :
Pour garantir une expérience client cohérente, fluide et performante, Omega Connect propose un éventail de services spécialisés. Chaque prestation répond à un besoin opérationnel précis, tout en s’intégrant dans une vision globale de la Relation client externalisée.
Confiez-nous la gestion de vos e-mails entrants, formulaires de contact et tchats en ligne. Nos équipes assurent des réponses rapides, personnalisées et cohérentes, avec une parfaite maîtrise de vos outils internes (CRM, messagerie, ticketing). Chaque échange est traité dans un esprit de service, avec le souci du détail et du ton juste.
Nous assurons une surveillance et modération en ligne en continu des contributions laissées par vos clients ou visiteurs : commentaires, avis produits, messages sur forums ou plateformes communautaires. Nos modérateurs interviennent selon une grille de validation établie avec vous, garantissant à la fois respect des règles, sécurité juridique et maîtrise de votre e-réputation.
Nous réalisons vos enquêtes de satisfaction clients par e-mail ou téléphone, avec un ciblage précis et un reporting structuré. Nos équipes prennent également en charge des études qualitatives ou quantitatives, avec des outils d’analyse pour exploiter les retours collectés. Vous bénéficiez ainsi d’indicateurs concrets pour ajuster votre offre ou améliorer votre relation client.
Nos opérateurs effectuent vos relances téléphoniques personnalisées selon vos objectifs : devis non validés, paniers abandonnés, rendez-vous à confirmer, campagnes de réactivation. Nous contactons vos prospects ou clients avec tact et efficacité, en respectant les réglementations en vigueur et votre charte relationnelle. Chaque appel est enregistré, traçable et suivi.
Omega Connect vous propose un standard téléphonique externalisé à votre image. Nous prenons vos appels entrants, filtrons, transférons ou prenons les messages selon vos consignes. Cette prestation peut inclure la gestion de vos rendez-vous, la qualification des demandes ou un service de secrétariat externalisé en horaire élargi.
En phase avec votre secteur d’activité.
Vos besoins évoluent selon votre activité, votre saisonnalité ou votre typologie de clientèle. C’est pourquoi nous vous proposons des dispositifs flexibles et sur mesure, pour garantir une relation et un support clients performants et réactifs en toutes circonstances.
Chaque secteur possède ses codes, ses contraintes, ses attentes. Nous intervenons aussi bien dans les domaines du e-commerce, de l’assurance, des services, de la formation ou des plateformes en ligne. Notre capacité à adapter nos scripts, nos processus et notre posture nous permet de vous offrir un service de relation clients taillé pour votre environnement métier.
Avez-vous besoin d’un dispositif permanent ou temporaire ? : soldes, saison haute, lancement de produit...Nous dimensionnons nos ressources avec agilité et pouvons déployer rapidement une cellule dédiée de support clients tout en garantissant formation, pilotage et qualité de traitement. Vous conservez ainsi une réactivité constante sans surcharger vos équipes internes.
Organisation et évaluation de la performance
Nous ne concevons pas l’externalisation comme un simple transfert de tâches. omega Connect vise une excellence opérationnelle, mesurable et durable. Cela passe par une organisation rigoureuse et une évaluation constante des performances.
Chaque prestation de relation et support clients fait l’objet d’un suivi opérationnel précis : planning, indicateurs, reporting, points hebdomadaires si besoin. Notre coordinateur dédié s’assure du bon déroulement de la mission, du respect des engagements pris et de la remontée fluide des informations clés. Vous bénéficiez ainsi d’une transparence totale sur le dispositif déployé.
Nous mettons en œuvre des procédures de contrôle qualité adaptées à chaque prestation de support clients : relecture d’échanges, échantillonnage, notation qualitative, feedback correctif. Ces points de contrôle sont formalisés dans votre contrat et participent à une démarche continue d’amélioration.
La sécurité des données et le respect de la vie privée font partie intégrante de notre engagement qualité. Nous déployons des procédures strictes, respectueuses du RGPD et des standards de sécurité informatique afin de protéger les informations confiées dans la pratique de votre relationnel clients externalisé.
Les postes de travail, serveurs et outils mis à disposition des équipes assurant nos prestations de relation, d'assistance et de support clients sont sécurisés selon les standards en vigueur. Nous respectons scrupuleusement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et pouvons travailler en environnement cloisonné ou sur vos serveurs selon vos contraintes.
Nous traitons vos demandes entrantes (e-mails, formulaires, tchat) via vos outils ou les nôtres, en adaptant notre discours à votre charte. Chaque message est traité avec rigueur, dans des délais définis à l’avance, avec un reporting régulier. L’objectif : offrir à vos clients une réponse de support clients rapide, claire et professionnelle, quel que soit le canal.
Oui. Nos équipes peuvent assurer une modération en ligne en continu ou selon des plages horaires définies, en français ou en langue étrangère. Nous filtrons les messages, commentaires ou avis selon vos critères (contenu inapproprié, spam, propos litigieux…) afin de garantir un espace de confiance à vos utilisateurs.
Absolument. Nous menons vos enquêtes de satisfaction, sondages ou études qualitatives à chaud ou à froid, par e-mail ou par téléphone. Vous recevez des rapports exploitables avec indicateurs-clés et commentaires analysés afin d’orienter vos décisions commerciales ou marketing.
Nos téléopérateurs formés contactent vos clients ou prospects selon vos objectifs (devis, rendez-vous, fidélisation, enquête). Chaque appel est personnalisé, structuré, traçable et conforme au RGPD. Nous vous transmettons un tableau de suivi précis à la fréquence convenue.
Oui, nous assurons pour vous un accueil télphonique professionnel avec transfert d’appels, prise de messages ou gestion d’agenda selon vos consignes. C’est une solution idéale pour garantir une réponse immédiate à vos interlocuteurs, même lorsque vos équipes sont indisponibles.
Partenaire de croissance, Omega Connect accompagne les entreprises dans la gestion externalisée de leurs échanges
clients. Notre expérience, la souplesse de nos dispositifs et notre exigence de qualité sont mis à votre service pour
traiter vos contacts avec rigueur et réactivité.
Nous prenons le temps de comprendre vos besoins pour vous proposer une solution de Relation et Support clients personnalisée, en phase avec votre
activité, vos outils et à vos contraintes.
Notre expérience multicanale, nos équipes formées et notre rigueur opérationnelle vous permettent de rester
concentré sur votre cœur de métier tout en assurant une continuité de service irréprochable.
Agence hyper réactive et très professionnelle dans le Référencement naturel et le Traitement de données. Nous recommandons leurs services car la qualité est au RdV et les coûts maîtrisés pour un ROI indéniable.
Tanneguy S.
C'est la seconde fois que nous faisons appel à Omega Connect pour la refonte de notre site web, le référencement et autres actions de marketing digital. Nous tenions beaucoup à ce que le nouveau site réflète tout particulièrement le caractère haut de gamme de nos câbles et enceintes acoustiques High End conçus avec passion pour des passionnés afin de transcrire tout "l'Esprit de la musique". Nous sommes satisfaits du travail accompli et recommandons pleinement.
Richard Césari
Très à l’écoute de notre projet d’enrichissements de contacts opérationnels et d’emails nominatifs, Omega Connect a su nous conseiller efficacement. Nous en avons profité pour mettre aux normes postales nos fichiers puis compléter par une siretisation. Bravo à l’équipe, les délais étaient respectés et le budget raisonnable !
Jean-Philippe PinelliExcellente prestation pour le développement du site marchand de mon client ! Bravo à l'équipe d'Omega Connect.
Alexis Dapoigny
Notre société Eurodrapeau, fabricant de drapeaux, bannières et autres supports de communication, a
besoin d'un site web performant pour développer son chiffre d'affaires.
Depuis plus de 5 ans, nous avons trouvé un véritable partenariat avec OMEGA CONNECT aussi bien dans
le Référencement naturel performant (avec plusieurs mots clés en 1ère page de Google) mais aussi
dans la création de plusieurs sites marchands et de prestations en Marketing digital générant une
part importante de notre business.
La prestation de mise à jour de fichiers clients a été effectuée en conformité avec notre cahier des charge et dans les temps impartis ! Je recommande.
Guillaume Georgeon
Les fiches présentant produits présentant mes œuvres sur marketplace Etsy ont été optimisées de manière très efficace. Encore, un grand merci pour vos services !
Bernadette Forestier
Nous perdions beaucoup de temps pour qualifier nos données, nous avons fait appel à Omega Connect pour externaliser cette prestation. Très satisfait du service ! Ils ont une équipe fiable qui maîtrise vraiment leurs métiers. Je recommande.
Guillaume Ponton
En charge de la supervision d'une équipe de formateurs pour une importante collectivité locale, nous
avions décidé de mettre en place une enquête de satisfaction de grande ampleur pour évaluer la
qualité des formations dispensées. Disposant d'un délai court et d'un budget mesuré, nous avons fait
appel à Omega Connect qui a su dimensionner ses équipes pour répondre à notre demande dans le temps
imparti et pour un budget maîtrisé.
Par ailleurs nous avons été positivement supris par le volume et l'exhaustivité des retours de cette
enquête.
Arnaud a été très à l'écoute et a su me fournir des conseils précieux tout au long de la
collaboration.
Un service de qualité que je recommande !
La refonte intégrale du site Asympteo.com par les équipes d'OMEGA CONNECT s'est réalisée avec beaucoup de professionnalisme : écoute et respect du cahier des charges comme des délais, notamment. Souplesse, disponibilité et réactivité sont les points forts des différents intervenants, qui savent rendre fluide et sereine cette étape a priori périlleuse et sensible pour le client. Les différents conseils délivrés au cours du projet ont par ailleurs été d'une grande valeur ajoutée.
Pascal PoigetNous avons beaucoup hésité à confier à une équipe externe la gestion de nos catalogues et fiches produits, puis au final nous avons été convaincu par l'expertise d'OMEGA CONNECT qui a bien su faire leur preuve et a complètement gagné notre confiance.
Pierre LiguriMon site marchand a progressé rapidement et je me suis trouvée débordée par le service clients. Avec OMEGA CONNECT, nous avons externalisé cette partie très chronophage et aujourd’hui seuls les appels de niveau 2 sont pris en charge par mes soins. Je peux désormais me concentrer plus avantageusement sur le développement de mon activité de vente en ligne.
Gaëlle de Pas