Services clients internautes

Omega Connect met à votre disposition une équipe externalisée, dédiée ou mutualisée, pour la gestion de vos services clients, SAV, hotline...

Nos prestations concernent tout ce qui touche de près ou de loin à la gestion de vos clients et/ou prospects internautes.

Ainsi, nous assurons la gestion personnalisée de :

  • Prise et suivi de commande
  • Envoi de bon de commande
  • Confirmation de commande
  • Confirmation de traitement par mail ou SMS
  • Intégration des données dans votre interface ou création d'un outil dédié
  • Appels entrants liés à un événement...

Mise en relation

Le Centre de contacts d’Omega Connect permet de mettre en relation vos clients avec notre plate forme externalisée. En fonction du niveau de réponse, nous traitons les appels de 1er niveau et pour les cas spécifiques nous orientons directement vers vos services compétents. Pour ce service clients, nous simulons les scénarii afin d’anticiper les cas les plus courants de réception d’appels.

Info consommateurs & Support technique

Une équipe externalisée pour la gestion personnalisée de vos infos consommateurs et support technique

Gestion personnalisée pour :

  • Informations produits et services
  • Aide et recherche d'informations
  • Création de trafic
  • Localisation de point de vente
  • Services consommateurs
  • Support technique de 1er niveau
Ils nous font confiance
Client Groupama
Client AGEFIPH
Client EDHEC
Client Universite-bordeaux
Client Sorbonne_Universite
Client Hydrowatt
Client Psycom
Client CESI
Client GL Events
Client Psycom
Client Psycom
Client Psycom
Client Psycom
Client Psycom
Client Psycom
Client Psycom
Client Psycom
Client Psycom
Client Psycom
Client Psycom
Client Veolia Environnement
Client Dalloz Formation
Client Gault & Millau
Client Le Public Système
Client Ecofolio
Client Francis Lefebvre Formation
Client IMS Entreprendre
Client ADI Nouvelle Aquitaine
Client GN Hearings
Client B&C Cotton
Nos clients témoignent

Très à l’écoute de notre projet d’enrichissements de contacts opérationnels et d’ emails nominatifs, Omega Connect a su nous conseiller efficacement. Nous en avons profité pour mettre aux normes postales nos fichiers puis compléter par une siretisation. Bravo à l’équipe, les délais étaient respectés et le budget raisonnable !

Notre site marchand a progressé rapidement et nous étions débordés par le service clients mis en place en interne. Avec OMEGA CONNECT, nous avons externalisé cette partie très chronophage en temps et management. Aujourd’hui seuls les appels de niveau 2 sont pris en charge par nos services. Nous pouvons désormais nous concentrer sur notre cœur de métier.

Nos commerciaux perdaient un temps fou à requalifier les données des clients mais aussi des prospects. Nous avons décidé de confier ces taches à Omega Connect car leur expérience en la matière nous confortait et qu’ils se sont engagé à une parfaite confidentialité. Nous en avons profité pour qualifier des données complémentaires afin de hiérarchiser le travail de notre équipe commerciale. Le retour sur investissement est au rendez vous !

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