Pour les e-commerçants, nous assurons le suivi et la gestion du flux des activités, en back office de votre solution de vente : adhésions et créations de compte clients, suivi des opérations de vente, logistique, SAV. En tant que spécialistes en BPO & Outsourcing, notre objectif est de tendre vers une expérience utilisateur propre à fidéliser votre clientèle.
Le suivi et la vérification des inscriptions sur un site internet consistent à surveiller et gérer les processus liés aux nouvelles adhésions utilisateurs ou créations de compte clients.
Nos opérateurs vérifient les informations fournies lors de la création d’un compte et peuvent également gérer les autorisations d'accès ou le suivi des activités de chaque utilisateur afin d’engager une communication ciblée permettant d’améliorer l’expérience utilisateur.
Notre équipe peut tracer le parcours des clients depuis la découverte d'un produit jusqu'à la décision d'achat. Elle recueille et vous transmet les données concernant ce parcours client pour que vous puissiez à la suite optimiser le processus de conversion de vos prospects.
Nous pouvons intervenir pour rationaliser l'ensemble du processus d'exécution des commandes. Après réception de commandes, nos opérateurs initient le processus de leurs préparations et de leurs expéditions.
Grâce au suivi en temps réel, nos opérateurs backoffice peuvent renseigner vos clients sur l'état d’avancement des livraisons, l'emplacement de leurs colis à l’instant T, etc.
Omega Connect peut prendre en charge la gestion de votre SAV, répondre aux demandes d'assistance, renseigner sur les retours produits, les délais de livraison, etc.
La performance de ce service contribue à améliorer la satisfaction clients.
Nous pouvons recueillir les retours clients, leurs commentaires et évaluations et vous les restituer sous forme de données brutes ou après analyse par nos soins.
Cela peut vous aider à identifier les axes d'amélioration à considérer pour favoriser l’expérience utilisateur et la fidélisation de vos clients.
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