Sondages • Etudes • Enquêtes de satisfaction

Une équipe externalisée pour vos actions de sondages, études de marché, détection de projets, tests...

Notre équipe spécialisée en relations clients fournit des informations approfondies issues des actions de sondages, d'études de marché et d'enquêtes de satisfaction à même de booster votre potentiel commercial. Comprendre les dynamiques de votre public cible et la dynamique de vos marchés est essentiel à la croissance durable de votre entreprise. Omega Connect est votre partenaire pour renforcer votre business intelligence centrée sur votre environnement. Nous vous proposons une suite de services à valeur ajoutée stratégique : enquêtes, études de marché, évaluation de satisfaction de vos clients…

Service de sondage et enquête de satisfaction

Sondages et Enquêtes de satisfaction

Notre service de sondages constitue un outil stratégique pour comprendre les attentes de votre public cible et mesurer efficacement sa satisfaction.

Constitution de l’échantillon pour identifier vos cibles

Au regard de votre cahier des charges, nous définissons les données démographiques, les préférences et les comportements qui construisent votre audience. Nous déterminons ensuite, conjointement, un échantillon reflétant la diversité des perspectives au sein de votre clientèle, puis établissons le questionnaire d’enquête. Celui-ci sera calibré pour permettre d’acquérir les informations attendues au regard de votre cahier des charges.

Etude de la satisfaction

Grâce à des questions ciblées puis à l’analyse des réponses, nous mesurons les niveaux de satisfaction sur différents jalons de votre relation clients. Nous recueillons les indices numériques et approfondissons les aspects qualitatifs

Notre processus de mesure de la satisfaction devient une boucle de rétroaction dynamique pour affiner continuellement vos stratégies en fonction des ressentis clients exprimés.

Etudes de marché

Notre service d'études de marché vise à comprendre les besoins et permet de planifier stratégiquement vos actions commerciales ou de mettre en exergue des opportunités inexploitées.

Identifier de nouveaux marchés

L'identification de nouveaux marchés est une démarche stratégique pour les entreprises de tous secteurs. Pour ce faire, Omega Connect déploie une approche multi-vectorielle.

Nous effectuons une analyse approfondie des tendances du secteur, du panorama concurrentiel et des comportements émergents des consommateurs.

L’objectif est d’identifier les marchés potentiels qui matchent avec vos objectifs commerciaux.

Enquêtes consommateurs
au regard de nouveaux produits ou services, etc.

Nous menons des enquêtes auprès de vos consommateurs afin de vous rapporter la tendance au regard de vos produits et services.
Le résultat révèle les domaines d’excellence ou les améliorations potentielles à y apporter.

Service client externalisé, étude des marchés

Découvrez aussi nos autres services en Relations Clients :

Nous sondons et enquêtons pour vous fournir les informations
stratégiques pour l’optimisation de vos stratégies en relation clients.

BPO & Outsourcing
Traitement de données
Relation clients
E - commmerce
Référencement

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Client AGEFIPH
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Nos clients témoignent

Très à l’écoute de notre projet d’enrichissements de contacts opérationnels et d’ emails nominatifs, Omega Connect a su nous conseiller efficacement. Nous en avons profité pour mettre aux normes postales nos fichiers puis compléter par une siretisation. Bravo à l’équipe, les délais étaient respectés et le budget raisonnable !

Notre site marchand a progressé rapidement et nous étions débordés par le service clients mis en place en interne. Avec OMEGA CONNECT, nous avons externalisé cette partie très chronophage en temps et management. Aujourd’hui seuls les appels de niveau 2 sont pris en charge par nos services. Nous pouvons désormais nous concentrer sur notre cœur de métier.

Nos commerciaux perdaient un temps fou à requalifier les données des clients mais aussi des prospects. Nous avons décidé de confier ces taches à Omega Connect car leur expérience en la matière nous confortait et qu’ils se sont engagé à une parfaite confidentialité. Nous en avons profité pour qualifier des données complémentaires afin de hiérarchiser le travail de notre équipe commerciale. Le retour sur investissement est au rendez vous !

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