Assistance Clients Multicanale Sans Appel Téléphonique


Pourquoi externaliser la gestion de votre relation clients sans appel ?

Aujourd'hui, nombreuses sont les entreprises cherchant des solutions pour gérer efficacement les interactions avec leurs clients, hors appels téléphoniques. Grâce à des outils modernes et des équipes dédiées, l'assistance multicanale permet de :

  • Répondre aux besoins clients 24/7 via e-mails, tchats et formulaires.
  • Réduire les coûts tout en maintenant un service de qualité.
  • Améliorer la satisfaction client grâce à une communication rapide et fluide.

Nos solutions d'assistance multicanale

Nous proposons des services conçus pour gérer vos interactions clients efficacement :

  • Gestion des e-mails entrants :Réponses rapides et personnalisées pour satisfaire vos clients.
  • Support par tchat en ligne : Une assistance instantanée et proactive sur vos plateformes.
  • Modération de contenu : Surveillance et validation de contenu généré par les utilisateurs.
  • Gestion des tickets clients : Un traitement structuré et priorisé des demandes.

Les avantages de notre service client externalisé

En confiant votre assistance client ssans appel téléphonique à Omega Connect, vous bénéficiez de :

  • Disponibilité 24/7 : Vos clients obtiennent des réponses, même en dehors des heures de bureau.
  • Qualité et fiabilité : Des équipes formées pour garantir une expérience client optimale.
  • Flexibilité et économies : Une solution sur-mesure qui s'adapte à vos besoins.

Flexibilité et économies : Une solution sur-mesure qui s'adapte à vos besoins.

Chaque entreprise a des besoins spécifiques, c'est pourquoi nous travaillons avec vous pour mettre en place un service clients qui répond à vos attentes, tout en respectant vos objectifs de coûts et de performance.

Contactez-nous dès aujourd'hui pour découvrir comment nos solutions peuvent transformer la gestion de vos relations clients.

BPO & Outsourcing
Traitement de données
Relation clients
E - commmerce
Référencement

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Ils nous font confiance
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Nos clients témoignent

Très à l’écoute de notre projet d’enrichissements de contacts opérationnels et d’ emails nominatifs, Omega Connect a su nous conseiller efficacement. Nous en avons profité pour mettre aux normes postales nos fichiers puis compléter par une siretisation. Bravo à l’équipe, les délais étaient respectés et le budget raisonnable !

Notre site marchand a progressé rapidement et nous étions débordés par le service clients mis en place en interne. Avec OMEGA CONNECT, nous avons externalisé cette partie très chronophage en temps et management. Aujourd’hui seuls les appels de niveau 2 sont pris en charge par nos services. Nous pouvons désormais nous concentrer sur notre cœur de métier.

Nos commerciaux perdaient un temps fou à requalifier les données des clients mais aussi des prospects. Nous avons décidé de confier ces taches à Omega Connect car leur expérience en la matière nous confortait et qu’ils se sont engagé à une parfaite confidentialité. Nous en avons profité pour qualifier des données complémentaires afin de hiérarchiser le travail de notre équipe commerciale. Le retour sur investissement est au rendez vous !

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